Som kunde og teknologiforfatter noterer jeg mig ofte, hvordan store detailhandlere bruger teknologi som digital skiltning på butiksområdet. Selvom jeg ikke kan tale for hver butik (da mange butikker vil køre prøvekampagner), lægger jeg mærke til et mønster med, hvordan detailhandlere i mit område som Target og Walmart bruger digital skiltning.

Mål f.eks. Bruger digital skiltning til:

• Skub de seneste musikvideoer ud i underholdningsafsnittet.

• Skub de nyeste målannoncer ud.

• Lever videoer med mærkevarer, der understreger det glade, stilfulde brand image.

Walmart bruger på den anden side typisk skiltning til:

• Lever reklamer i hele butikken.

• Integrer hyldeskærme for at give information eller videoer om produkter.

• Tiltræk løkker på kiosker.

Selvom dette alle er gyldige anvendelser til digital skiltning, kan disse store detailhandlere skubbe teknologien langt længere for at levere kundeoplevelser på næste niveau gennem interaktivt og dynamisk indhold.

Interaktiv

Digital skiltning bliver i stigende grad mere interaktiv, når linjen mellem kiosker og skærme sløres. Årsagen til dette er åbenlyse, fordi interaktivitet giver direkte kundeengagement og realtidsanalyse.

Store forhandlere som Target og Walmart kan drage stor fordel af interaktiv digital skiltning. For eksempel kan de indsætte brandede spilkiosker, der udfordrer kunderne til at slå en høj score for at tjene en kupon. Eller de kan bruge interaktive skærme for at give brugerne mulighed for at udforske alle dimensioner og funktioner i et produkt, såsom et køkkenblander. Eller de kan levere komplette 3-D wayfinding-kort, så kunderne nemt kan finde deres vej gennem hele butikken uden at skulle spørge en medarbejder.

Eller for at gøre det endnu mere enkelt kan en forhandler implementere en interaktiv skærm, der giver kunderne mulighed for at tilmelde sig et loyalitetsprogram eller et kreditkort ved at indtaste deres personlige oplysninger.

Interaktivitet giver flere fordele, såsom at øge kundeoplevelsen, øge opholdstiden og forbedre det samlede brand-image. Detailhandlere bør i det mindste overveje at bruge interaktive skærme, når de undersøger deres reklamestrategier

Dynamisk

Dynamiske kampagner involverer justering af indhold baseret på eksterne faktorer, der spænder fra vejret, tidspunktet på dagen eller kundeidentitet.

For eksempel kan en skærm bruge ansigtsdetekteringsteknologi til at identificere en kundes køn, alder og humør og derefter levere indhold, der er skræddersyet til det publikum.

For en stor forhandler som Target eller Walmart kan de implementere grundlæggende LCD-skærme i hele butikken, der leverer specielle beskeder baseret på kunden eller vejret. Hvis det for eksempel regner, kan displayene vise et billede af en paraply med gangnummeret, hvor den er placeret. Eller hvis en kunde er i dårligt humør, kan displayet informere dem om en rabat på slik eller kaffe i butikken.

Én ting at huske på med dynamisk indhold er, at detailhandlere skal undgå at krybe kunden ud. De bør ikke kalde en kunde ved navn eller bruge ægte "personlige" oplysninger. Skærme skal ikke identificere en kunde direkte, men snarere skulle indsamle anonyme data, f.eks. Hvor mange mennesker af et bestemt køn eller demografisk stop for at se på en skærm og hvor længe.

Nøglen er at levere værdi til kunderne uden at krybe dem ud.